Política de reembolso
A NewMotors valoriza a satisfação dos seus clientes e se empenha em oferecer produtos de estética automotiva de alta qualidade. Entendemos que, ocasionalmente, pode ser necessário devolver ou trocar um produto. Abaixo estão os termos e condições para devoluções e reembolsos:
1. Prazo para Solicitação de Devolução
- Os clientes têm o direito de solicitar uma devolução ou troca no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
- Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios e componentes.
2. Condições para Devoluções
- Só aceitamos devoluções de produtos que estejam com defeito de fabricação ou danificados no transporte.
- Em casos de arrependimento ou insatisfação, aceitamos a devolução apenas se o produto não tiver sido utilizado e estiver em estado idêntico ao recebido.
- A NewMotors se reserva o direito de recusar a devolução caso o produto apresente sinais de uso inadequado, danos causados pelo cliente, ou esteja fora das condições descritas acima.
3. Processo de Solicitação
- Para iniciar uma devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo e-mail [e-mail de contato], fornecendo o número do pedido e fotos do produto nas condições em que foi recebido.
- Após a análise inicial, enviaremos as instruções para devolução.
4. Frete de Devolução
- Em caso de produtos defeituosos ou enviados incorretamente, a NewMotors arcará com os custos de frete de devolução.
- Se a devolução for por arrependimento ou troca de produto sem defeito, o custo de frete ficará por conta do cliente.
5. Condições de Reembolso
- Os reembolsos serão processados após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido.
- O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra, e poderá levar até 10 dias úteis para ser creditado, dependendo da operadora do cartão ou instituição bancária.
- Caso a compra tenha sido realizada por boleto bancário, o reembolso será feito via depósito em conta indicada pelo cliente.
6. Trocas
- Para trocas, o produto a ser substituído deve atender às mesmas condições de devolução (sem uso, com embalagem original e acessórios).
- Produtos adquiridos com descontos ou promoções não são elegíveis para trocas, exceto em casos de defeito comprovado.
7. Itens Não Elegíveis para Devolução
- Produtos que estejam claramente danificados por mau uso.
- Itens comprados há mais de 7 dias.
- Produtos sem a embalagem original ou sem seus componentes (manuais, acessórios, etc.).
8. Contato para Suporte
- Para qualquer dúvida ou para iniciar um processo de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [e-mail de contato] ou pelo telefone [telefone de contato].
Esta política foi atualizada em [data de atualização] e está sujeita a alterações sem aviso prévio. Ao realizar uma compra, o cliente concorda com todos os termos acima descritos.